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列车长热情服务温暖盲人心

作者: 发布时间:2019-12-23 浏览次数:1106
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2019年12月14日,郑州客运段京二三组值乘的k269次列车北京西站始发放行,正在站台组织旅客有序乘车列车长张春梅看到两位盲人旅客相互搀扶着在拥挤的客流中小心地躲闪着,张车长立即分开人群赶到盲人旅客身边。列车长在询问情况时发现这两名旅客情绪非常激动。经过与他们沟通了解到,这两名旅客是兄弟俩因家中出了急事,着急回家才会情绪激动。列车长将两名盲人旅客带到车票上对应的车厢座位并端来热茶,做他们的心理疏通工作然后安排乘务员途中重点服务,主动询问需求,帮助上卫生间。中午饭点儿张车长又亲自给两名旅客送去了餐车的午餐盒饭,两名旅客对张车长和列车工作人员再三表示感谢!列车正点到达新乡站,张车长将两名旅客安全的交给车站工作人员。旅客在下车前激动地向列车工作人员说:虽然我们眼盲看不到回家的路,但一路上你们的优质服务让我们体会到了尊重、温暖。


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